Termini e Condizioni

Condizioni generali di vendita

Ultimo aggiornamento: novembre 2026

Indice:

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita di prodotti e servizi sul sito www.ridewill.it (il "Sito").
I prodotti e i servizi acquistati sul Sito (di seguito "Prodotti") sono venduti da Ridewill S.r.l. (di seguito "Ridewill"), con sede legale, direzionale e operativa in Via Socrate n. 6, 22070 Casnate con Bernate (CO), iscritta al Registro Imprese di Como, REA CO-314788, P.IVA 03438580130.
Le informazioni che consentono di contattare Ridewill rapidamente e di comunicare direttamente ed efficacemente con essa, anche per chiedere informazioni, inviare comunicazioni, chiedere assistenza o presentare reclami, sono disponibili alla pagina Contattaci.

Marchi, loghi e altri segni distintivi presenti nel Sito appartengono ai rispettivi proprietari. È vietato l'uso di marchi, loghi e altri segni distintivi, inclusa la riproduzione su altri siti Internet, da parte di terzi non autorizzati.
I contenuti del Sito (testi, grafica, immagini e animazioni) sono protetti dal diritto d'autore: è quindi vietata, tra l'altro, la loro riproduzione e pubblicazione in qualsiasi forma senza autorizzazione scritta di Ridewill.
A ogni acquisto di Prodotti tramite il Sito si applicano le seguenti Condizioni Generali di Vendita.
 

1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto

1.1 L'offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito costituiscono un contratto a distanza disciplinato dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e successive modifiche ("Codice del Consumo") e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, in materia di commercio elettronico.
1.2 L'acquisto dei Prodotti sul Sito è consentito solo a persone che, al momento dell'ordine, abbiano compiuto 18 (diciotto) anni. Acquistando sul Sito il Cliente dichiara di essere maggiorenne. Se il Cliente non è maggiorenne, Ridewill non accetterà il suo ordine.
1.3 Cliente è la persona (fisica o giuridica) che effettua un acquisto sul Sito accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Cliente").
1.4 Prima di procedere all'acquisto, il Cliente è tenuto a prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita e ad accettarle mediante l'apposizione di un flag nella casella indicata. Al momento dell'acquisto le Condizioni Generali di Vendita si intendono integralmente accettate, anche per quanto riguarda le sezioni del Sito qui richiamate tramite link. Le Condizioni Generali di Vendita sono sempre disponibili nella sezione "Termini e Condizioni" del Sito e possono essere memorizzate e riprodotte dal Cliente.
1.5 Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati presenti nella e-mail di conferma ordine e a segnalare tempestivamente a Ridewill eventuali errori od omissioni.
1.6 Si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto. Ridewill può modificarle in ogni momento; le modifiche sono efficaci dalla loro pubblicazione sul Sito e non si applicano agli ordini già trasmessi.

2. Acquisti sul Sito

L'acquisto dei Prodotti sul Sito può avvenire solo previa registrazione ed è consentito sia a clienti che rivestono la qualità di consumatori, sia a clienti che non rivestono tale qualità.
Ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, è consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. L'inserimento della partita IVA durante la procedura di acquisto è considerato indice dell'effettuazione dell'acquisto per scopi inerenti a tale attività.
Ridewill costruisce la propria offerta commerciale sia sulla merce presente nei propri magazzini, sia sulle disponibilità comunicate dai propri fornitori. Il Sito viene aggiornato automaticamente per garantire la massima corrispondenza tra le disponibilità comunicate dai fornitori e quelle indicate sul Sito. Per la gestione dei casi di indisponibilità successiva all'ordine si rinvia all'art. 4.3.

3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

3.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, Ridewill informa il Cliente che:
A. per acquistare uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente dovrà compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Ridewill in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno sul Sito. Prima di trasmettere il modulo d'ordine, il Cliente dovrà accettare le Condizioni Generali di Vendita. Una volta registrato il modulo d'ordine, Ridewill invierà al Cliente, all'indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell'ordine contenente: un riepilogo delle Condizioni Generali di Vendita, le informazioni sulle caratteristiche essenziali del Prodotto acquistato, l'indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna e degli eventuali costi aggiuntivi, nonché le informazioni sul diritto di recesso;
B. il modulo d'ordine sarà archiviato nella banca dati elettronica di Ridewill per il tempo necessario alla sua esecuzione e, comunque, nei termini di legge. Il Cliente può accedere al proprio ordine secondo quanto previsto all'art. 8.2.
3.2 Le lingue a disposizione dei Clienti per la conclusione del contratto sono l'italiano e l'inglese.

4. Disponibilità dei Prodotti

4.1 Nella scheda informativa di ciascun Prodotto è presente una sezione con le informazioni sulla disponibilità del Prodotto e sui tempi medi di consegna previsti.
4.2 Ridewill verifica costantemente che i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza che ciò possa garantire l'assenza di errori. Se viene riscontrato un errore nel prezzo di un Prodotto, Ridewill darà al Cliente la possibilità di confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure di annullarlo senza alcun costo.
4.3 Può accadere, ad esempio quando più utenti acquistano contemporaneamente lo stesso Prodotto, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la trasmissione dell'ordine. In tal caso Ridewill lo comunicherà al Cliente via e-mail il prima possibile e comunque entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Ridewill potrà proporre al Cliente un articolo alternativo di valore equivalente, che il Cliente è libero di accettare o rifiutare. In caso di rifiuto, o se non viene proposta un'alternativa, l'ordine sarà annullato e l'importo eventualmente già pagato sarà rimborsato integralmente e senza indugio.

5. Informazioni sui prodotti

5.1 Ciascun Prodotto è accompagnato da una Scheda Tecnica che ne illustra le principali caratteristiche sulla base delle informazioni fornite dai produttori.
Ridewill fa del proprio meglio affinché le immagini dei Prodotti pubblicate sul Sito rappresentino il più fedelmente possibile i Prodotti in vendita. I colori possono tuttavia differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione. Le immagini possono inoltre differire per dimensioni, accessori raffigurati o alcuni dettagli di colore o variante. Ai fini del contratto fa fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.
5.2 Il Sito può contenere informazioni di supporto all'acquisto di carattere generale (ad esempio Glossario o Guida all'acquisto). Si tratta di materiale informativo generico, non riferito alle caratteristiche di un singolo Prodotto. Ai fini del contratto fa fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d'ordine trasmesso dal Cliente.
5.3 In base alla disponibilità della componentistica al momento della produzione, il produttore può montare sulle biciclette componenti diversi da quelli indicati, di qualità equivalente o superiore. Restano fermi i diritti del Cliente previsti dalla Garanzia Legale di Conformità (art. 14).

6. Limitazioni d'uso

I Prodotti venduti da Ridewill non sono stati testati per applicazioni in campo medico né per l'utilizzo congiunto con presidi medico-chirurgici di alcun genere. Parimenti, non sono stati testati per l'impiego in attività nucleari o in ambito aeronautico. I Prodotti non devono pertanto essere utilizzati in tali ambiti, rispetto ai quali Ridewill non si assume alcuna responsabilità per malfunzionamenti o danni a cose o persone, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
Salvo diversa indicazione, le modalità di utilizzo del Prodotto, con particolare riferimento alla sicurezza, sono indicate nelle Schede Tecniche e nella documentazione del produttore.

7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA e, ove applicabile, del contributo RAEE. Le spese di consegna, che possono variare in base alla modalità di consegna prescelta, alla località, alla quantità dei Prodotti o alla modalità di pagamento, sono indicate (in Euro) nella Scheda Tecnica, nel riepilogo d'ordine e nella e-mail di conferma dell'ordine.
7.2 Ridewill si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, anche più volte nella stessa giornata. Al Cliente sarà addebitato il prezzo indicato sul Sito al momento dell'ordine, senza tener conto di variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla sua trasmissione.
7.3 Se sopra il prezzo di un Prodotto è indicato un "prezzo di listino", questo corrisponde al prezzo consigliato al pubblico dal produttore. In caso di annuncio di una riduzione di prezzo, Ridewill indica il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, come previsto dall'art. 17-bis del Codice del Consumo.

8. Ordini di acquisto

8.1 Nella e-mail di conferma dell'ordine, oltre alle informazioni di cui all'art. 3.1, il Cliente troverà il "Numero Ordine Cliente", da utilizzare in ogni successiva comunicazione con Ridewill, e il riepilogo dei dati inseriti nell'ordine. Il Cliente si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni tramite il Servizio Clienti Online, raggiungibile dalla pagina Contattaci.
8.2 Il Cliente può accedere ai propri ordini e verificarne lo stato dal proprio profilo personale, nella sezione "I tuoi ordini" del Sito.
8.3 Ridewill si riserva la facoltà di non accettare o di annullare un ordine in caso di Cliente che non dia garanzie di solvibilità, di ordini incompleti o non corretti, di sospetto di frode o di indisponibilità dei Prodotti, dandone comunicazione al Cliente via e-mail o telefono entro 2 (due) giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine (salvo quanto previsto all'art. 4.3 per l'indisponibilità dei Prodotti). Se è già stato effettuato il pagamento, Ridewill rimborserà integralmente e senza indugio l'importo ricevuto, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.

9. Passaggio del rischio e della proprietà

Se il Cliente non è un consumatore, ai sensi dell'art. 1510, comma 2, c.c. la proprietà e il rischio del Prodotto passano al Cliente nel momento in cui il Prodotto viene consegnato al vettore o allo spedizioniere per la consegna all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, oppure al Cliente stesso in caso di ritiro. Il Prodotto viaggia quindi a rischio e pericolo del Cliente.
Se il Cliente è un consumatore, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Cliente, si trasferisce al Cliente soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Il rischio si trasferisce al consumatore già alla consegna al vettore solo se il vettore è stato scelto dal consumatore e tale scelta non è stata proposta da Ridewill, fatti salvi i diritti del consumatore nei confronti del vettore.

10. Modalità di pagamento

Ridewill mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento:
• Pagamento in contanti, carta di credito o bancomat (con ritiro presso la sede)
• Contrassegno per importi non superiori a 4.999,99 Euro (IVA inclusa)
• Carta di credito VISA, MasterCard e American Express
• PayPal (circuiti VISA, VISA Electron, MasterCard, Postepay, Carta Aura e American Express)
• Bonifico anticipato
• Finanziamento fino a 36 rate tramite Soisy*
• Finanziamento fino a 36 rate tramite HeyLight*
• Pagamento in 3 rate senza interessi tramite Klarna
• Pagamento in 4 rate senza interessi tramite Scalapay
• Pagamento da 3 a 12 rate con SeQura (anche senza interessi)
*In caso di pagamento tramite Soisy o HeyLight, i tempi di evasione decorrono dalla conferma dell'approvazione della pratica di finanziamento (mediamente 24-48 ore) e possono quindi non coincidere con quelli indicati nella scheda prodotto.
Condizioni e modalità di pagamento sono descritte in dettaglio alla pagina Metodi di pagamento.
Alcune modalità di pagamento potrebbero non essere disponibili per il tipo di Prodotto acquistato o per la modalità di consegna scelta. Le modalità effettivamente disponibili sono indicate durante la procedura di acquisto.

11. Modalità, spese e termini di consegna

11.1 Le consegne sono effettuate in tutto il mondo, salvo limitazioni indicate nella Scheda Tecnica del Prodotto, all'indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d'ordine. In caso di dubbi sulla raggiungibilità della località di destinazione, il Cliente può chiedere informazioni tramite la pagina "Contattaci" del Sito.
11.2 Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione nella Scheda Tecnica del Prodotto, dove sono indicate le spese di trasporto del singolo Prodotto acquistato da solo. L'importo complessivo delle spese di trasporto può variare in base alla modalità di consegna e agli altri Prodotti eventualmente acquistati ed è indicato nel carrello e nel riepilogo d'ordine, prima della trasmissione dell'ordine.
Per la consegna in determinate zone, indicate durante la procedura di acquisto, può essere richiesto un sovrapprezzo ("contributo spese di spedizione per zona remota"), il cui importo è indicato chiaramente prima della trasmissione dell'ordine.
11.3 Nel riepilogo dell'ordine, prima della trasmissione, è indicato il prezzo totale dell'ordine, con indicazione separata delle spese di consegna e di ogni altra eventuale spesa aggiuntiva. Tale totale, riportato anche nella e-mail di conferma dell'ordine, costituisce l'importo complessivo dovuto dal Cliente: nulla è dovuto in più. Per ogni acquisto Ridewill emette fattura (se il Cliente ha inserito Partita IVA, codice SDI o PEC) o, negli altri casi, documento commerciale/ricevuta, nel rispetto delle norme applicabili. Per l'emissione fanno fede i dati forniti dal Cliente al momento dell'ordine, che il Cliente garantisce essere veritieri. Non sono possibili variazioni del documento dopo la sua emissione.
11.4 La consegna si intende al piano strada, salvo diversa comunicazione del Servizio Clienti, diversa indicazione nella Scheda Tecnica del Prodotto o acquisto del servizio di consegna al piano, ove previsto.
I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali, uffici postali o società di trasporto/spedizionieri.
11.5 I Prodotti vengono controllati e affidati al corriere privi di difetti. Al momento della consegna si invita il Cliente a verificare:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
- che l'imballo sia integro: non danneggiato, ammaccato, bucato, bagnato, strappato, richiuso con nastro adesivo non marchiato Ridewill.it o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
In presenza di anomalie, si invita il Cliente ad accettare la consegna "CON RISERVA SPECIFICA", riportando sul documento del corriere (accanto alla firma) la descrizione del danno riscontrato, ad esempio: "Con riserva: scatola ammaccata" (oppure "scatola bucata", "nastro non originale", ecc.). Se il corriere utilizza un terminale elettronico, è necessario selezionare l'opzione "con riserva" e indicare l'anomalia tra quelle disponibili. Si consiglia di conservare il documento di trasporto.
La riserva specifica consente a Ridewill di agire nei confronti del corriere e velocizza la gestione della pratica. La sua mancanza non pregiudica in alcun modo i diritti del consumatore previsti dall'art. 9 (passaggio del rischio) e dall'art. 14 (Garanzia Legale di Conformità).
11.6 In caso di Prodotto danneggiato durante il trasporto, mancante o non conforme, si invita il Cliente a segnalarlo il prima possibile, preferibilmente entro 7 (sette) giorni di calendario dalla ricezione, contattando il Servizio Clienti dalla pagina Contattaci e fornendo:
- numero dell'ordine;
- foto dell'imballo esterno;
- foto della parte danneggiata;
- eventuale copia del documento del corriere con la riserva specifica.
Questo termine consente a Ridewill di avviare la richiesta di risarcimento nei confronti del corriere e della sua assicurazione entro i termini previsti. Si invita inoltre il Cliente a conservare l'imballo originale fino alla definizione della pratica, perché facilita la verifica del danno e l'eventuale restituzione del Prodotto in sicurezza. Le segnalazioni effettuate dal consumatore dopo tale termine, o senza imballo originale, saranno comunque gestite nel rispetto della Garanzia Legale di Conformità (art. 14).
11.7 Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali particolari caratteristiche del luogo di consegna. In mancanza di tali indicazioni, o se le indicazioni fornite non sono corrette, sono a carico del Cliente le spese aggiuntive necessarie per completare la consegna.
11.8 Il ritiro del Prodotto è un obbligo del Cliente derivante dal contratto. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine il pacco sarà posto in giacenza. Se il Prodotto non viene ritirato entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal primo tentativo di consegna, il contratto si intenderà risolto ai sensi dell'art. 1456 c.c. e l'ordine sarà annullato. Ridewill rimborserà l'importo pagato dal Cliente, detratte le spese della consegna non andata a buon fine, le spese di rientro a Ridewill e le altre spese documentate sostenute a causa della mancata consegna. La risoluzione e l'importo del rimborso saranno comunicati al Cliente via e-mail.
11.9 I termini di spedizione (presa in carico del Prodotto da parte del corriere) e di consegna sono indicati per ciascun Prodotto nella Scheda Tecnica. I termini di spedizione decorrono dalla data di trasmissione dell'ordine, salvo diversa indicazione nelle presenti Condizioni o nella Scheda Tecnica. Se il Cliente acquista due o più Prodotti, si considera il termine di spedizione più lungo, a cui si aggiungono mediamente 24-48 ore per il consolidamento della spedizione presso la logistica di Ridewill. I termini di consegna decorrono dalla data di spedizione o dalla diversa data indicata nella Scheda Tecnica. Se per risolvere problemi logistici o di altra natura è necessario contattare il Cliente, i termini decorreranno dal giorno in cui il problema è stato risolto.
Se Ridewill, per accertare l'identità del Cliente e la sua autorizzazione a effettuare un pagamento, richiede informazioni integrative (ad esempio un numero di telefono fisso o copia di un documento d'identità in corso di validità), i termini di spedizione decorreranno dal ricevimento della documentazione o dalla conferma della transazione da parte del servizio di prevenzione frodi.
11.10 Se il Prodotto non viene consegnato entro il termine indicato nella Scheda Tecnica (o, in mancanza, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto), il Cliente può contattare il Servizio Clienti dalla pagina "Contattaci". Ridewill esaminerà la segnalazione e risponderà via e-mail il prima possibile e comunque entro 15 giorni. Ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, il consumatore può invitare Ridewill a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato; se anche tale termine non viene rispettato, il consumatore può risolvere il contratto. Il consumatore può risolvere il contratto immediatamente, senza termine supplementare, se Ridewill ha rifiutato la consegna o se il termine di consegna era essenziale. In caso di risoluzione Ridewill rimborsa senza indebito ritardo tutte le somme pagate, comprese le spese di consegna e i costi di eventuali servizi acquistati.
Ridewill non è responsabile di ritardi, annullamenti o impossibilità di consegna dovuti a forza maggiore, caso fortuito o fatto del Cliente.
11.11 Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, dazi, tasse di importazione e commissioni di sdoganamento sono a carico esclusivo del Cliente e non sono inclusi nelle spese di spedizione. Tali importi variano da Paese a Paese: si invita il Cliente a verificarli presso l'autorità doganale locale. Se il Cliente rifiuta la spedizione a causa di tali oneri, il costo della spedizione originale, gli eventuali oneri doganali e le spese di rientro non saranno rimborsati.

12. Limite di responsabilità

Le presenti Condizioni Generali delineano l'ambito di responsabilità di Ridewill in relazione ai Prodotti venduti sul Sito, fatte salve le garanzie e le responsabilità che per legge non possono essere escluse o limitate, con particolare riferimento all'art. 1229 c.c., alla responsabilità per danno da prodotti difettosi e alle norme a tutela del consumatore. Salvo i casi di dolo o colpa grave, Ridewill non sarà responsabile per la perdita di profitto o per danni indiretti subiti dal Cliente in relazione alla compravendita disciplinata dalle presenti Condizioni.

13. Diritto di recesso e restituzione dei prodotti

13.1 Diritto di recesso. Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza dover indicare il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto (fatto salvo il termine esteso indicato nel riquadro "Resi di Natale" sopra, per gli acquisti nel periodo indicato). Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto; in caso di più Prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo Prodotto.
Al di fuori del diritto di recesso e della Garanzia Legale di Conformità (art. 14), non è ammessa la restituzione di Prodotti senza il preventivo consenso scritto di Ridewill.
13.2 Come esercitare il recesso: il pulsante di recesso. Per esercitare il recesso il Cliente può utilizzare la funzione di recesso online presente sul Sito, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo. Il pulsante "Recedi dal contratto" è disponibile nella sezione "I tuoi ordini" del profilo personale, in corrispondenza di ciascun ordine, per tutta la durata del periodo di recesso. La procedura richiede di:
a) indicare il proprio nome, l'ordine e il Prodotto o i Prodotti per cui si intende recedere e l'indirizzo e-mail al quale ricevere la conferma;
b) confermare la dichiarazione di recesso premendo il pulsante "Conferma recesso".
Una volta inviata la dichiarazione, Ridewill trasmette senza indugio al Cliente, via e-mail, una ricevuta con il contenuto della dichiarazione di recesso e la data e l'ora del suo invio.
In alternativa, il Cliente può inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere, anche utilizzando il modulo tipo riportato all'art. 13.15, tramite il Servizio Clienti Online oppure per raccomandata a: Ridewill S.r.l. - Via Socrate 6, 22070 Casnate con Bernate (CO).
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso. Nella comunicazione è utile indicare il numero d'ordine e il Prodotto o i Prodotti interessati; si consiglia di allegare copia del documento di acquisto.
13.3 Restituzione del Prodotto. Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il Servizio Clienti comunica al Cliente un CODICE DI RECESSO e le istruzioni per la restituzione. Il Cliente deve restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Prodotto viene consegnato al corriere o all'ufficio postale prima della scadenza.
Il Prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori, i manuali e la documentazione ricevuti, preferibilmente nella confezione originale. Se sulla confezione originale è riportato il numero di serie del Prodotto (ad esempio per i prodotti elettronici), la confezione va inserita in un ulteriore imballo esterno, sul quale apporre il CODICE DI RECESSO e le eventuali etichette. Il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza e non può essere esercitato solo su parti o accessori di esso.
13.4 Spese di restituzione. Le spese dirette di restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Per i Prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta (ad esempio biciclette ed e-bike), il costo stimato della restituzione è indicato nella Scheda Tecnica del Prodotto. Su richiesta, Ridewill può organizzare il ritiro tramite il proprio corriere, addebitandone il costo al Cliente.
13.5 Rimborso. Ridewill rimborsa il prezzo pagato dal Cliente per il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere. Non sono rimborsate le spese di consegna sostenute per la spedizione dell'ordine né le spese di restituzione di cui all'art. 13.4.
Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, salvo che Ridewill abbia offerto di ritirare direttamente il Prodotto, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del Prodotto o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, se quest'ultima situazione si verifica prima.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l'acquisto (ad esempio storno su carta di credito, PayPal, Klarna, Scalapay, SeQura o annullamento/estinzione del finanziamento), salvo che il Cliente abbia espressamente concordato un mezzo diverso; in ogni caso il Cliente non sostiene alcun costo per il rimborso. In caso di pagamento in contrassegno o in contanti, il rimborso avviene tramite bonifico bancario sulle coordinate che il Cliente indicherà per iscritto, anche nella stessa comunicazione di recesso.
13.6 Responsabilità per la diminuzione di valore. Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il Prodotto può essere esaminato e provato come sarebbe consentito in un negozio (ad esempio un capo di abbigliamento può essere provato ma non indossato; una bicicletta può essere montata e verificata ma non utilizzata su strada). Durante il periodo di recesso il Cliente deve custodire il Prodotto con la normale diligenza.
13.7 Se il Prodotto restituito presenta segni di utilizzo, usura, sporcizia o danni, è incompleto di parti, accessori o manuali, oppure è privo della confezione originale, Ridewill potrà trattenere dal rimborso un importo pari alla diminuzione di valore del Prodotto, comunicandolo preventivamente al Cliente con le relative motivazioni e la documentazione fotografica. L'importo trattenuto è proporzionato alla perdita di valore effettivamente subita dal Prodotto, che può non essere più rivendibile come nuovo.
13.8 Il rischio del trasporto di ritorno è a carico del Cliente fino alla consegna del Prodotto a Ridewill; si consiglia pertanto di imballare il Prodotto in modo adeguato e di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata. Se il Prodotto arriva danneggiato a causa del trasporto di ritorno, Ridewill ne darà comunicazione al Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento, per consentirgli di far valere i propri diritti nei confronti del vettore, e potrà trattenere dal rimborso la relativa diminuzione di valore ai sensi dell'art. 13.7.
13.9 Il Prodotto restituito deve riportare lo stesso numero di matricola indicato nel documento di vendita Ridewill. Se il numero di matricola è diverso, il bene restituito non sarà accettato come restituzione del Prodotto acquistato e resterà a disposizione del Cliente per il ritiro, a sue spese.
13.10 Esclusioni. Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso:
a) per i servizi, dopo la loro completa prestazione, se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;
b) per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente (ad esempio biciclette assemblate con configurazione o componenti scelti dal Cliente, incisioni, personalizzazioni grafiche) e per i beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
c) per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio prodotti sanitari ed elettromedicali, intimo, prodotti consumabili come lattice e sigillanti, se aperti);
d) per le registrazioni audio o video sigillate o i software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna.
13.11 Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori. Non spetta ai Clienti che acquistano per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (ad esempio quando è stata emessa fattura con partita IVA).
13.12 Il diritto di recesso si applica anche ai Prodotti acquistati online e ritirati presso la sede di Ridewill, nonché ai Prodotti della sezione Outlet (usati, ricondizionati o fine serie), fatte salve le esclusioni di cui all'art. 13.10.
13.13 Buono regalo legato all'acquisto di biciclette. Il buono regalo viene riconosciuto esclusivamente a fronte dell'acquisto di una bicicletta sul Sito. Il buono ha validità 12 mesi dalla data di emissione, è utilizzabile solo per acquisti successivi sul Sito e non è cumulabile con altri buoni, voucher o promozioni in corso. In caso di recesso dall'acquisto della bicicletta: se il buono non è stato utilizzato, viene annullato automaticamente; se è già stato utilizzato, il suo valore viene detratto dal rimborso spettante al Cliente.
13.14 Il recesso dal contratto di acquisto comporta l'automatica risoluzione degli eventuali contratti accessori collegati (ad esempio servizi aggiuntivi o finanziamenti), senza costi per il consumatore, salvo quanto previsto dalla legge.
13.15 Modulo tipo di recesso (da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto senza utilizzare il pulsante di recesso):
Destinatario: Ridewill S.r.l., Via Socrate 6, 22070 Casnate con Bernate (CO).
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*): ......
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ......
Numero d'ordine: ......
Nome del/dei consumatore(i): ......
Indirizzo del/dei consumatore(i): ......
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ......
Data: ......
(*) Cancellare la dicitura inutile.

14. Garanzia Legale di Conformità

14.1 Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128-135-septies del Codice del Consumo ("Garanzia Legale"). Per i Prodotti nuovi la Garanzia Legale ha durata di 2 (due) anni dalla consegna. Per i Prodotti usati e ricondizionati, come espressamente indicato nella relativa Scheda Tecnica e accettato dal Cliente con l'ordine, la responsabilità del venditore è limitata a 1 (un) anno dalla consegna.
14.2 La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Ai Clienti che acquistano per scopi professionali si applicano le norme del codice civile sulla garanzia per i vizi (artt. 1490 e ss. c.c.).
14.3 Ridewill è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del Prodotto e che si manifesti entro i termini indicati all'art. 14.1. Si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 (un) anno dalla consegna esistessero già a tale data, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o del difetto. Per i difetti che si manifestano successivamente, spetta al consumatore provare che il difetto esisteva al momento della consegna.
14.4 Per avvalersi della Garanzia Legale il Cliente deve fornire prova della data di acquisto e di consegna. Si consiglia quindi di conservare il documento di acquisto, il documento di trasporto o altro documento che attesti la data dell'acquisto (ad esempio l'estratto conto della carta di credito o del conto bancario).
14.5 Sono esclusi dalla Garanzia Legale i guasti o malfunzionamenti causati da fatti accidentali, da responsabilità del Cliente, dalla normale usura dei componenti soggetti a consumo, oppure da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata.
14.6 In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese (comprese le spese di trasporto del Prodotto):
• in via primaria, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga a Ridewill costi sproporzionati rispetto all'altro;
• in via secondaria, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto, quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili o sono sproporzionate, non sono state effettuate entro un termine congruo, il difetto si ripresenta nonostante il tentativo di ripristino, il difetto è talmente grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione, oppure Ridewill ha dichiarato che non ripristinerà la conformità. La risoluzione non è ammessa se il difetto di conformità è di lieve entità.
14.7 Estensione in caso di riparazione. Per i contratti conclusi dal 31 luglio 2026, se il consumatore sceglie la riparazione e il Prodotto viene riparato, la responsabilità di Ridewill per i difetti di conformità è estesa una sola volta di 12 (dodici) mesi, ai sensi dell'art. 133, comma 1-bis, del Codice del Consumo.
14.8 Se un Prodotto presenta, durante il periodo di Garanzia Legale, quello che potrebbe essere un difetto di conformità, il Cliente deve contattare Ridewill tramite il Servizio Clienti Online. Ridewill può chiedere al Cliente di allegare il documento di acquisto o altro documento che provi la data di acquisto e consegna, e indicherà tempestivamente i passi successivi.
14.9 Prodotti per i quali esiste un Centro Assistenza Autorizzato. Se per il Prodotto esiste un Centro Assistenza Autorizzato dal produttore ("CAT") e il Cliente preferisce portare o inviare direttamente il Prodotto al CAT, Ridewill gli fornirà l'indirizzo del CAT competente. In alternativa, il Cliente può chiederlo a Ridewill tramite il Servizio Clienti Online e Ridewill provvederà al ritiro del Prodotto e al suo invio al CAT. In entrambi i casi Ridewill resta il soggetto responsabile dell'applicazione della Garanzia Legale.
Il CAT verifica la sussistenza del difetto lamentato. Se il difetto sussiste, il CAT procede alla riparazione oppure, se il Cliente ha scelto la sostituzione e questa non è impossibile o sproporzionata, Ridewill sostituisce il Prodotto; in tali casi le spese di riparazione e di trasporto sono a carico di Ridewill. Se il CAT non riscontra un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale, le spese di trasporto e quelle eventuali di riparazione sono a carico del Cliente: Ridewill lo informerà inviandogli il preventivo del CAT e il Cliente potrà decidere se autorizzare per iscritto la riparazione a proprie spese.
La riparazione o la sostituzione, se dovute, sono effettuate entro un periodo di tempo ragionevole e comunque, salvo casi eccezionali o di forza maggiore, entro 60 (sessanta) giorni dal ricevimento del Prodotto da parte di Ridewill o del CAT. Se il rimedio scelto non viene effettuato entro tale termine, il Cliente può chiedere uno degli altri rimedi previsti dall'art. 14.6.
14.10 Prodotti per i quali non esiste un CAT. Se per il Prodotto non esiste un CAT, il Prodotto deve essere inviato a Ridewill, che verificherà la sussistenza del difetto lamentato. Si applicano, in quanto compatibili, le disposizioni dell'art. 14.9.

15. Garanzia Convenzionale del Produttore

I Prodotti venduti sul Sito possono essere coperti, a seconda della loro natura, da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore ("Garanzia Convenzionale"), che il Cliente può far valere nei confronti del produttore. Durata, estensione anche territoriale, condizioni e modalità di fruizione, tipi di difetti coperti ed eventuali limitazioni dipendono dal singolo produttore e sono indicati nel certificato di garanzia contenuto nella confezione del Prodotto.
La Garanzia Convenzionale si aggiunge alla Garanzia Legale e non la sostituisce, non la limita e non la esclude.

16. Servizi Aggiuntivi di Assistenza a pagamento

Ridewill, in collaborazione con società terze, offre al Cliente la possibilità di acquistare da tali società, per il singolo Prodotto, servizi aggiuntivi di assistenza ("Garanzia3") che consentono di usufruire di assistenza tecnica dopo la scadenza della Garanzia Legale, alle condizioni e con le limitazioni indicate nel contratto che il Cliente conclude con la società che eroga il servizio e le cui condizioni generali deve approvare per effettuare l'acquisto. I Servizi Aggiuntivi di Assistenza non sostituiscono, non limitano e non escludono la Garanzia Legale, di cui il consumatore può sempre avvalersi.
I Servizi Aggiuntivi di Assistenza sono a pagamento. Il loro costo e le informazioni sulle società che li erogano sono indicati nella Scheda Tecnica del Prodotto.

17. Privacy e cookie

Titolare del trattamento dei dati personali è Ridewill S.r.l. - Via Socrate 6, 22070 Casnate con Bernate (CO).
I dati personali forniti dal Cliente sono trattati per gestire l'ordine e il rapporto contrattuale, adempiere agli obblighi di legge e, previo consenso ove richiesto, per le ulteriori finalità indicate nell'informativa. I dati sono comunicati solo ai soggetti necessari all'esecuzione del contratto (ad esempio corrieri, fornitori di servizi di pagamento e finanziamento, centri di assistenza, erogatori dei servizi aggiuntivi) e non sono venduti a terzi.
Tutte le informazioni sul trattamento dei dati e sui diritti del Cliente sono contenute nella Privacy Policy.
Il Sito utilizza cookie tecnici, necessari al funzionamento del Sito e all'acquisto online, e, previo consenso dell'utente, cookie di altre tipologie. L'utente può gestire le proprie preferenze sui cookie in qualsiasi momento tramite l'apposito banner/pannello del Sito. Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy e alla Cookie Policy.

18. Reclami

Eventuali reclami possono essere inviati a Ridewill S.r.l. - Via Socrate 6, 22070 Casnate con Bernate (CO), oppure tramite il Servizio Clienti Online dalla pagina "Contattaci". Ridewill risponde ai reclami il prima possibile e comunque entro 15 giorni dal ricevimento.

19. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana, fatte salve le disposizioni più favorevoli e inderogabili della legge del Paese di residenza abituale del consumatore. È espressamente esclusa l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni.
Per ogni controversia relativa alla validità, esecuzione o interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita è competente: a) il foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se il Cliente è un consumatore; b) in via esclusiva il foro di Como, in ogni altro caso.